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為了不斷規(guī)范現(xiàn)場管理、強化服務(wù)技能和提高服務(wù)質(zhì)量，同時提升客戶滿意度，自2023年11月10日起，星光物業(yè)介護服務(wù)中心駐廣元市〇七二（四一〇）醫(yī)院項目部持續(xù)開展為期半個月的介護服務(wù)“質(zhì)量與標準化建設(shè)”專項工作。

根據(jù)統(tǒng)一部署，本次專項工作基于服務(wù)現(xiàn)場進行組織和實施，主要圍繞“制度執(zhí)行與行為規(guī)范、專業(yè)技能與服務(wù)標準、服務(wù)態(tài)度與文明禮儀、滿意度調(diào)查與綜合評價”四個維度對護工在崗服務(wù)期間綜合表現(xiàn)與服務(wù)能力等進行規(guī)范和提升。

本次“質(zhì)量與標準化建設(shè)”專項工作以護工服務(wù)技能現(xiàn)場培訓(xùn)和實操作為抓手，采取多輪次現(xiàn)場工作會議、技能標準示范培訓(xùn)、訓(xùn)后實操演練和現(xiàn)場突擊巡查等多種方式，對公司介護服務(wù)的管理制度、護工行為規(guī)范、操作流程、技能標準、注意事項等進行要求、培訓(xùn)和強化，以此提升護工在服務(wù)過程中的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量！

為了確保專項工作符合實際需要和有的放矢，公司后勤管理部門前置開展了各住院科室對我公司項目部前期服務(wù)的滿意度調(diào)查工作。從調(diào)查結(jié)果看，科室及醫(yī)護人員等均對我公司現(xiàn)場服務(wù)及管理工作給予了較高認可和積極評價，同時也提出了寶貴意見和建議。這些意見和建議，作為本次“質(zhì)量與標準化建設(shè)”參照和后期服務(wù)管理工作指引，認真嚴格進行逐項、陸續(xù)落到實處。

下一步，公司將按照實施方案全面完成本階段“質(zhì)量與標準化建設(shè)”專項工作內(nèi)容，對開展情況和經(jīng)驗成果進行現(xiàn)場總結(jié)和回頭看，并對表現(xiàn)積極的服務(wù)團隊和個人進行嘉獎。同時，繼續(xù)完善服務(wù)和管理機制，惠及合作單位和每一位客戶！